Hier bent u in de site: De Kraanvogel>Chinese Geneeswijzen>De praktijk>Niet tevreden? Andere bladzijden in "De praktijk en ikzelf": [Doelstelling][Mogelijkheden][Werkwijze][Snel resultaat?][Afspraak maken][Kosten][Reageren?][Adres enz.][Koos van Kooten][Anne Bonis][Niet tevreden?]

Wanneer u niet tevreden bent over (aspecten van) de behandeling

Op deze pagina vindt u informatie die u misschien van pas komt wanneer u merkt dat u niet tevreden bent over aspecten van de behandeling. Eerst vindt u hier een kort, algemeen verhaal, verderop staan wat gedachten over dingen die tijdens een behandeling mis kunnen gaan en hoe daar uit te komen valt (soms, niet altijd).

Algemene opmerkingen

Het kan altijd voorkomen dat u niet tevreden bent over een aspect van de behandeling in de praktijk. Ik vraag u in principe na ieder consult (en vaak ook aan het begin van het volgende consult) hoe u het afgelopen consult ervaren hebt. Als er dingen waren die u daarin niet lekker zaten is het zowel voor uzelf als voor mij beter wanneer u dat uitspreekt. Wanneer het dingen betreft die vooral met mijn benadering of manier van doen te maken hebben kan dat wat lastiger zijn. Ik sta hier echter doorgaans voor open, en zal niet aarzelen om zo nodig (evt. met vertraging, zie verderop) mijn excuses aan te bieden en/of naar een andere werkwijze te zoeken.

Wanneer u er op die manier met mij niet uitkomt, en u heeft desondanks behoefte om uw - inmiddels - klacht te uiten, of een klacht in te dienen dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie Alternatieve Behandeling. Deze commissie neemt klachten over leden van verschillende 'alternatieve' beroepsorganisaties, waaronder de N.V.A., in behandeling. Deze commissie past hoor en wederhoor toe, zal proberen of er een oplossing mogelijk is, en kan ook sancties opleggen (waarschuwingen, schorsing als lid van de beroepsorganisatie etc.).
Wanneer u van mening bent dat er sprake is van een klacht die niet zozeer met het 'alternatieve' deel van de behandeling te maken heeft maar meer met het functioneren 'als arts' (al kan dit natuurlijk niet strikt gescheiden worden), dan kunt u zich ook wenden tot het Medisch Tuchtcollege.

begin van pagina

Enkele overwegingen over dit onderwerp

Hulpverlening in welke vorm dan ook is een gebied waarin mensen elkaar tegenkomen waarvan de één op de één of andere manier niet lekker in zijn of haar vel zit, en de ander in ieder geval de verwachting wekt daarin iets voor de ander te kunnen betekenen. Doorgaans zoek je een hulpverlener waar je om wat voor reden dan ook vertrouwen in hebt. En dan?

Mijns inziens is er in een hulpverleningsrelatie altijd een zekere spanning tussen de neiging om alles bij het oude te laten ('de patronen') en een innerlijke behoefte om tot iets nieuws te komen. (zie hiervoor ook de pagina over 'Snel resultaat?') En vaak is er meer of minder - als het goed is liefdevolle - confrontatie nodig, in wat voor vorm dan ook, om aan de 'patronen' een stuk van hun macht te ontnemen. Acupunctuur kan helpen om aan die patronen een deel van hun macht te ontnemen of om de innerlijke drang tot iets nieuws te ondersteunen. Hetzelfde geldt voor een behandeling met Chinese kruiden. Ikzelf heb ervoor gekozen om daarnaast zo nodig expliciet aandacht te besteden aan de ervaringswereld van de mensen die bij mij komen, omdat dat in mijn ervaring een belangrijke hulpmiddel is om patronen te herkennen en keuzevrijheid te ontwikkelen (kies je voor het patroon of voor iets nieuws en onbekends?).

Tja, en dat kan lastig zijn. Of je er nu wel of niet expliciet aandacht aan besteedt, het patroon houdt geen halt voor de deur van mijn praktijk. En omdat de manier waarop je met mensen omgaat doorgaans (net als lichamelijke klachten, eetgewoonten, emoties enz. enz.) onderdeel van het patroon uitmaakt en omdat ik ook 'maar een mens' ben botst dat soms. Om het maar even eerlijk te zeggen: ik heb het liefste dat mensen - misschien met enige aanvankelijke tegenzin - vrijer worden van patronen en meer keuzevrijheid gaan ervaren. En vaak gebeurt dat ook. Soms komt er echter een moment waarop de term 'aanvankelijke tegenzin' niet meer van toepassing is en het meer wordt: 'helemaal geen zin'. Het kan zijn dat ik dan méér hoop of verwacht dan jij op dit moment kunt of wilt waarmaken. Die grens zoek ik in zekere zin ook op: wat is er haalbaar?

Ik weet van mezelf dat het voor mij lastig is wanneer iemand op dat moment niet zegt: 'ik wil het niet', maar ook geen aanstalten maakt om een stap te gaan zetten die nodig lijkt. Dan heb ik de neiging om van binnen te denken: "verdorie, wat wil je nou eigenlijk?" en kán het voorkomen dat ik ga proberen om je te overtuigen. Het is de afgelopen paar jaar een enkele keer voorgekomen dat daaruit ruzie ontstond. Eerlijk gezegd is ruzie me liever dan wanneer je toch maar doet wat (je denkt dat) ik van je vraag om van mijn gezeur af te zijn of de lieve vrede te bewaren. En ruzie kán een manier zijn om het patroon duidelijk te krijgen. Maar leuk is anders. Het probleem is daarbij overigens doorgaans niet dat mijn vraag of suggestie onzin is, wel dat ik niet op tijd doorheb dat dit misschien niet het moment is, of dat je op dit moment gewoon echt niet wilt, en ik tegen beter weten in probeer je alsnog te overtuigen.

begin van pagina

Nog lastiger is het, wanneer iemand in relatie met mij een patroon tegenkomt en mij in zekere zin voor het onderhouden van dat patroon nodig heeft. Dit heet met een uit de psychotherapie afkomstige term 'negatieve overdracht', maar het kan in elke behandelrelatie optreden. Dus kan het zijn dat je gewend bent om door allerlei mensen bestraffend te worden toegesproken, en hoe onprettig dat ook is, het is wel bekend terrein. Wanneer ik je vervolgens vraag: "wil je nu wèl of niet .... (het patroon onderzoeken of loslaten of...)" kan het zijn dat je dit interpreteert als bestraffend toespreken. Wat het op dat moment niet is. Een ander patroon zou kunnen zijn dat je gewend bent om in contact met mensen in eerste instantie heel veel informatie over jezelf te geven, waarvan vervolgens misbruik wordt of werd gemaakt. Dus hoewel ik op geen enkele manier van plan ben misbruik van je te maken kan het zijn dat mijn manier van vragen en doorvragen als het ware dit patroon bij je oproept (en vervolgens enorme woede over het misbruik wat ik van je maak, hoewel dat verre van mijn bedoeling is). Deze voorbeelden heb ik beide de afgelopen jaren meegemaakt. Dit zijn heel lastige situaties. Mijn ervaring is, dat het soms niet meer helpt om te zeggen: "ik merk dat er iets in mijn manier van doen is waardoor je onaangenaam wordt getroffen. Zou je kunnen zeggen wat dat is?" Om dan vervolgens te kijken wat daarvan inderdaad bij mij thuishoort, en wat bij jou.

Nog lastiger wordt het wanneer (omgekeerd) jouw patroon bij mij tegen het zere been is. Voorbeelden hiervan zal ik je besparen, de meeste die ik ken zullen niet zo snel nog eens gebeuren, en die ik niet ken kan ik niet vertellen. Maar ik kán - al is het dan niet vaak - onaangenaam uit de hoek komen als ik op een gevoelige plek word geraakt. Hierbij kan 'negatieve tegenoverdracht' een rol spelen. Iets in jou 'triggert' een patroon in mij, en dat betekent dat ik voor (meestal) korte tijd niet meer vrij ben in mijn handelen en spreken. Ik hoop maar dat jij op dat moment nog wel de tegenwoordigheid van geest hebt om te zeggen: "hé hoor eens even, waar ben je nou mee bezig?" En anders hoop ik dat je me er op een later tijdstip op aanspreekt.
Helaas gebeuren deze dingen ('negatieve overdracht' en 'negatieve tegenoverdracht') ook wel eens gelijktijdig. Dan hebben we geen van tweeën meer de vrijheid en leven we alleen nog onze patronen op elkaar uit. Inmiddels heb ik wel genoeg hulpverleners-ervaring om na niet al te lange tijd te herkennen en te erkennen wat er gebeurt of gebeurde. Ik zal in dat geval niet aarzelen om mijn excuses aan te bieden en verantwoordelijkheid te nemen voor mijn aandeel in de botsing.

Tot nu toe is er nooit een klacht over mij ingediend, en ik hoop dat het nooit zover komt. Misschien helpt deze pagina om er in geval van dreigende onenigheid samen uit te komen. Mocht je overigens een klacht of opmerking over deze pagina hebben, dan hoop ik het ook van je te horen...

begin van pagina

Meer weten of een afspraak maken?

Als u naar aanleiding van deze pagina meer wilt weten of een afspraak wilt maken kunt u via deze pagina contact opnemen. Of klik hier voor adresgegevens. Beginpagina.

De Kraanvogel, Samuel van Houtenstraat 6, 3515 EA Utrecht, tel. 030-2331875

copyright Koos van Kooten, Utrecht, 2003 - 2006
overname van (delen van) deze pagina is niet toegestaan